常见问题
快速解答产品使用过程中遇到的问题
工业以太网交换机类问题
01. 管理型设备的默认IP地址是什么？

a. 佳沃通信管理型设备的默认IP地址为192.168.1.254。

b. 三层交换机的VLAN1默认IP地址为192.168.1.254。


02. 忘记产品登录密码该怎么办？

a.  通过管理软件BlueEyes_II恢复出厂设置。 b.  使用DIP开关根据硬件用户手册进行设备恢复出厂设置。 c.  佳沃通信二层交换机，串口服务器和Modbus网关的初始用户名和密码为“admin”。 d.  佳沃通信三层交换机的初始用户名和密码为“admin123”。


03. 一般来说，交换机电源电压范围是多少？

直流电源：12-48VDC 交流电源：85-265VAC 产品背面的贴纸上都会标注。


04.一般来说，光纤的传输距离是多少？

多模光纤：有500m，2km； 单模光纤：有20km，40km，60km，80km，100km，120km。


05.一般来说，交换机的光纤端口类型有哪些？

SC，ST，FC，LC(SFP模块)


06.如何处理部分端口无法访问的问题？

当某些端口无法访问时，可能是线路故障，网卡故障和交换机端口故障，通过以下测试查找故障： a.  更换新的以太网电缆。 b. 使用相同的以太网电缆和交换机端口连接其他的计算机。 c. 使用相同的以太网电缆和计算机访问交换机的其他端口。 如果确认是交换机故障，请联系制造商进行维修。


07.为什么配置汇聚后带宽不能增加？

检查汇聚端口的属性是否一致，包括速率，双工模式，VLAN等。


08.端口自适应状态检测的顺序如何？

端口按以下顺序检测状态：100Mbps全双工，100Mbps半双工，10Mbps全双工和10Mbps半双工，按降序检测并自动以最高速度连接。


09.其他公司的SFP光模块可以用于佳沃通信交换机吗？

佳沃通信交换机与其他交换机具有良好的兼容性，但是对于SFP模块的兼容性问题，我们建议用户尽量采用我们的光模块以避免发生这种情况。


10.佳沃通信管理型交换机的控制台端口是什么类型的串口？引脚定义是什么？

引脚定义：2-TXD 3-RXD 5-GND。


11.佳沃通信管理型交换机软件支持哪些操作系统？

Microsoft Windows 2000，Window XP，Windows 2003，Windows Server 2008，Windows 7，Window 8，Windows 10等主流的32bit和64bit操作系统。


12.通过管理软件和Web浏览器配置设备有没有区别？

两种配置方式都是相同的效果，不会发生冲突。


13.佳沃通信管理型交换机可以通过BlueEyes_II进行搜索，但是无法进入Web配置页面怎么办？

a. 检查计算机与交换机的IP地址是否在同一网段。 b. 检查网络中是否存在其他设备使用了交换机的地址。


14.BlueEyes_II的主要功能是什么？

BlueEyes_II可以查看IP地址和Mac地址，更改IP地址，恢复出厂设置，更改产品名称。


15.产品上电时指示灯异常怎么办？

a.  根据产品的背面标签检查电源适配器电压是否合适。 b.  根据产品标记检查“+”和“ - ”。


串口设备联网服务器类问题
01.刚购买的串口转以太网转换器（串口服务器），我应该如何调试使用？

a. 将串口服务器连入与主机同一局域网内（同网段、同Vlan、同广播域），使用BlueEyes搜索软件搜索到设备，查看设备IP地址。

b. 在BlueEyes搜索软件上，修改设备IP与主机IP到同一网段。参照光盘说明文档，对通信两端（虚拟串口/串口服务器）分别进行参数配置。


02.串口服务器虚拟串口时，导致电脑蓝屏死机？

一般是驱动程序导致电脑蓝屏死机，故障排除方法： a. 更换更高版本的驱动程序。 b. 关闭防火墙，退出杀毒软件。


03.串口服务器的RS485接口接考勤机和售货机，只有一个IP地址对数据会不会影响？

对数据不会造成影响，因为RS485设备的地址码和机号都是不相同的。


04.通信环境为：电脑 + 无线路由器 + 串口服务器，能这么使用吗？

电脑通过WiFi连接是可以的，但是电脑中的VSP软件必须搜索到设备（无线路由器和串口服务器必须在同一网段）。


05.配置串口服务器的相关串口参数之后，发现无法保存？

a. 浏览器显示问题。排除故障：更换浏览器查看或者更换主机。 b. 系统软件问题。排除故障：恢复出厂设置。 c. 产品芯片出现问题。排除故障：返厂维修。


06.使用过程中发现串口服务器指示灯全亮，不能正常通信？

a. 局域网网络风暴。排除故障：主机直接连接串口服务器。


07.串口服务器跨网段能否通信？

可以，设置好默认网关地址后，串口服务器即可跨网段通信。


08.两台电脑对应一个虚拟串口时，通信断断续续？

开启两路会话，建立两个虚拟串口连接进行通信。


09.串口服务器可以支持多台电脑通信吗？

最多可以支持四台电脑通信，只要开启多路会话连接就可以。


10.串口服务器为什么连接一段时间后会断开连接？

a. 相关设备供电不稳定。故障排除：查看相关设备电源接线和供电电压。 b. 网络不稳定。故障排除：Ping串口服务器的IP地址，查看网络情况。 c. TCP连接被占用。故障排除：修改串口服务器的IP地址及本地端口号。 d. VSP驱动软件被修改。故障排除：安装更高版本VSP驱动软件。 e. 防火墙造成连接不上。故障排除：关闭防火墙及杀毒软件。 f. 硬件出现问题。故障排除：更换电脑、网线、串口服务器。


11.用测试软件测试串口服务器时发现乱码？

故障原因检测: 串口参数不匹配，无故开启Realcom功能。 问题解决:  a. 确认通讯环境（周围有无强磁场），检查通讯线是否接触良好，通讯线的质量是否OK。 b. 确认测试软件、串口服务器和串口设备的串口参数是否匹配一致。 c. 建立虚拟串口时，串口服务器的WEB配置界面中的工作模式应选择“RealCom Mode”。


12.用VSP Manager能搜索到设备，并建立了虚拟串口，但是查看虚拟串口时，无法Link？

故障原因检测: 可能没有开启会话。 问题解决:  a. 确认通讯环境，如果能搜索到设备，Link指示灯也亮，证明PC到串口服务器是可以通讯的。 b. 检查PC和串口服务器是否能Ping通，如果Ping不通，则将PC和串口服务器改成同一网段。 c. 进入串口服务器的WEB配置界面，查看工作模式是否配置正确；远程虚拟串口设备和串口服务器的IP地址及端口号是否匹配一致。


13.串口服务器Link指示灯不亮？

故障原因检测: a. 串口服务器没上电。 b. 网线或光纤线没接好或接触不良，网线损坏。 c. 网口损坏，网线制线错误，没按标准做线。 d. 光口损坏，光纤类型、光纤波长、传输距离、传输介质和数据格式不匹配。 e. 串口服务器Link指示灯损坏。 问题解决:  a. 确认通讯环境，设备是否上电，检查网线接触问题。 b. Ping串口服务器IP地址，如果能Ping通，则证明串口服务器Link指示灯损坏了。如果Ping不通，则继续执行下述操作步骤。 c. 对于电口，更换网线、电脑或串口服务器的电口进行测试。 d. 对于光口，查看光纤类型、光纤波长、传输距离、传输介质和数据格式是否匹配。如果匹配，则更换光纤或光口进行测试。


14.串口服务器和电脑用网线连接，本地连接会出现！号（即本地连接受限）？

故障原因检测: a. MAC地址老化。 b. 电脑和串口服务器不在同一网段。 问题解决:  过一段时间再看本地连接是否出现！号或者把电脑和串口服务器改成同一网段即可。


15.串口服务器无法正常通信，发现有命令下发，但是通过串口服务器出来的数据是错误的？

故障原因检测:  老版本VSP Manager的Realcom功能接收代码算法异常，导致串口服务器开启WEB功能且VSP Manager开启Realcom功能后，串口发送和接收的数据都是错误的。 问题解决:  升级VSP Manager管理软件后，通信正常。


16.采用TCP Socket将串口服务器接门禁机调试通信，发现无法正常通信？

故障原因检测: a. 可能是IP地址和端口号没有正确配置。 b. 可能是串口参数没有正确配置。 c. 可能是RS-485接线出现异常。 问题解决:  发现校验位出错，把校验位None改成Mark校验，通信正常。